Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Ce site est géré par Ready Design and Technology Ltd, opérant sous le nom commercial ReadyTec, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 06585377, dont le siège social est situé à Perch Studios, Franklins House, Wesley Lane, Bicester, Angleterre, Oxfordshire, OX26 6JU.

Nous sommes le responsable du traitement des données décrites dans la présente politique. Si vous avez des questions à ce sujet, ou concernant la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous à l’adresse support@readytec.co.uk ou au 01869 866555.

2. Les informations que nous collectons

Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous remplissez le formulaire de demande sur notre page de contact, ou que vous nous envoyez un e-mail ou nous appelez, nous collectons les informations que vous choisissez de nous fournir. Cela comprend généralement votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message.

Informations que nous collectons automatiquement

Notre serveur web conserve des journaux d’accès standard, qui enregistrent l’adresse IP de l’appareil utilisé pour la visite, les pages consultées, la date et l’heure, ainsi que le navigateur et le système d’exploitation indiqués.

Ce site utilise également notre propre outil d’analyse, intégré au système de gestion de contenu qui le publie. Il enregistre les pages consultées, la page depuis laquelle vous êtes arrivé et les éventuelles balises de campagne présentes dans l’ adresse Web que vous avez suivie. Afin de ne compter une visite qu’une seule fois, il stocke deux identifiants générés aléatoirement dans votre navigateur : l’un qui ne dure que jusqu’à la fermeture de l’onglet, et l’autre qui persiste jusqu’à ce que vous effaciez vos données de navigation. Aucun des deux ne contient votre nom ni aucune information que vous nous avez fournie, et aucun n’est partagé avec un réseau publicitaire. Il s’agit exclusivement d’analyses de première partie — nous n’utilisons pas Google Analytics et nous ne pratiquons aucune publicité ni aucun suivi intersite d’aucune sorte.

La section 8 explique comment refuser ou supprimer ces cookies, et notre Politique en matière de cookies répertorie chaque élément par son nom.

Informations issues des sessions d’assistance à distance

Si vous lancez une session d’assistance à distance depuis notre page « Obtenir de l’aide », notre prestataire d’accès à distance enregistre les détails techniques de la session, tels que l’adresse IP de connexion, le nom de la machine, ainsi que l’heure de début et de fin de la session. Une session ne peut débuter qu’avec un code émis par l’un de nos techniciens et avec votre consentement actif, et elle prend fin lorsque vous fermez l’application.

3. Pourquoi nous utilisons vos informations et notre base légale

À quoi elles servent	Base légale
Répondre à une demande que vous nous avez envoyée	Intérêts légitimes — répondre à une personne qui nous a contactés
Fournir une assistance informatique et gérer nos services	Exécution d’un contrat conclu avec vous ou votre employeur
Organiser une session d’assistance à distance	Exécution d’un contrat et votre consentement lorsque vous saisissez le code de session
Comprendre comment le site web est utilisé, afin de pouvoir l’améliorer	Votre consentement, donné via la bannière relative aux cookies
Assurer la sécurité et la disponibilité de notre site web	Intérêts légitimes — protéger nos systèmes contre toute utilisation abusive
Respecter nos obligations comptables et légales	Obligation légale

Nous n'envoyons pas d'e-mails marketing, sauf si vous nous l'avez demandé. Si jamais nous le faisons, chaque message comportera un lien de désabonnement en un clic.

4. Avec qui nous partageons ces données

Nous hébergeons ce site web sur notre propre infrastructure ; ainsi, aucune société d’hébergement tierce ne détient le site ni ses journaux de serveur.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles et ne les partageons pas à des fins de marketing pour le compte de tiers. Nous les partageons toutefois avec un petit nombre de prestataires qui les traitent pour notre compte, dans le cadre d’un contrat et uniquement selon nos instructions :

• Microsoft 365 — notre fournisseur de messagerie, qui achemine et stocke notre correspondance.
• ScreenConnect (ConnectWise) — qui fournit la plateforme d’assistance à distance.
• Google — qui fournit les polices utilisées sur ce site, ainsi que la carte intégrée à notre page de contact.
• jsDelivr — un réseau de diffusion de contenu qui fournit le jeu d’icônes utilisé sur ce site.
• Elfsight — qui affiche nos avis Google sur la page d’accueil.
• Cookiebot (Usercentrics) — qui enregistre vos choix en matière de cookies.

Lorsqu’un fournisseur transmet un fichier à votre navigateur — polices, icônes, carte, panneau d’avis —, votre appareil contacte directement ce fournisseur, qui peut ainsi voir votre adresse IP. Nous ne lui envoyons aucune autre information vous concernant.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi nous y oblige, ou pour établir ou défendre un droit.

5. Transfert d’informations hors du Royaume-Uni

Certains des prestataires mentionnés ci-dessus peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors du Royaume-Uni. Dans ce cas, nous nous appuyons sur les règlements d’adéquation du gouvernement britannique ou sur l’accord de transfert international de données (ou l’addendum britannique aux clauses contractuelles types de l’UE) afin de garantir la protection de vos informations conformément aux normes britanniques.

6. Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles, notamment des connexions cryptées à ce site web, des contrôles d’accès à nos systèmes et une authentification multifactorielle sur nos comptes professionnels. Aucune transmission sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée, mais nous prenons des mesures raisonnables pour réduire ce risque.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, puis nous les supprimons ou les archivons en toute sécurité. Plutôt que de fixer une durée arbitraire pour tout, nous évaluons la durée en fonction de la finalité des données :

• Demandes de renseignements — conservées tant qu’il existe une perspective réaliste de collaboration, et supprimées dès que ce n’est plus le cas.
• Dossiers clients et correspondance — conservés pendant toute la durée de notre contrat avec vous, puis aussi longtemps que nous pourrions en avoir besoin pour répondre à une question ou nous défendre contre une réclamation.
• Documents comptables et fiscaux — six ans après la fin de l’exercice comptable auquel ils se rapportent, car la loi l’exige.
• Journaux du serveur du site web et données d’analyse — conservés uniquement tant qu’ils restent utiles pour assurer la sécurité du site et comprendre son utilisation.
• Enregistrements des sessions d’assistance à distance — conservés tant qu’ils sont utiles pour vous apporter une assistance.

8. Vos droits

En vertu de la législation britannique sur la protection des données, vous avez le droit de nous demander :

• vous fournir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• corriger les informations erronées ou incomplètes ;
• supprimer les informations que nous n’avons plus de raison valable de conserver ;
• de limiter l’utilisation que nous faisons de vos données, ou de vous opposer à leur utilisation, lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes ;
• de transférer vos données à un autre prestataire, lorsque vous les avez fournies et que nous les traitons par des moyens automatisés ; et
• retirer votre consentement à tout moment, lorsque nous nous appuyons sur celui-ci — y compris vos choix en matière de cookies, que vous pouvez modifier à tout moment depuis notre Politique relative aux cookies.

Pour exercer l’un de ces droits, envoyez un e-mail à support@readytec.co.uk. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Ce service est gratuit, sauf si la demande est manifestement infondée ou excessive.

9. Cookies et technologies similaires

Ce site stocke une petite quantité d’informations sur votre appareil — à la fois pour nos propres analyses et via du contenu intégré provenant des fournisseurs mentionnés à la section 4. Notre politique en matière de cookies explique précisément quelles informations sont stockées, par qui, sur quelles pages, pendant combien de temps et comment les gérer.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La date indiquée en haut de cette page correspond à la date de la dernière révision. Lorsqu’une modification a une incidence significative sur la manière dont nous utilisons vos informations, nous en informerons directement les clients concernés.

11. Comment déposer une réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos informations, veuillez d’abord nous en faire part à l’adresse support@readytec.co.uk, afin que nous puissions y remédier .

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office, l’autorité britannique de contrôle de la protection des données, à l’adresse ico.org.uk/make-a-complaint ou au 0303 123 1113.